El Indecopi recordó que las aerolíneas son responsables por la pérdida, robo, daño o deterioro del equipaje de los pasajeros durante el servicio de transporte aéreo, por lo que deben garantizar que este llegue en buen estado y a tiempo.
En el marco de la campaña “Fiestas Patrias: tus derechos se respetan”, la entidad instó a los usuarios a tomar precauciones al momento de embarcar su equipaje, como exigir el ticket de registro al enviarlo a bodega y tomar una foto previa del equipaje para acreditar su estado.
Asimismo, recordó que el equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que el pasajero. En esa línea, la institución exhortó a las aerolíneas a cumplir con el deber de cuidado del equipaje desde que es puesto bajo su custodia hasta su entrega en destino.
De verificarse responsabilidad por infracciones a las normas de protección al consumidor por hechos relacionados con el equipaje de los pasajeros, el proveedor podría ser sancionado con multas de hasta 450 UIT, equivalente a S/2 475 000.
INDECOPI REPORTA 241 RECLAMOS POR PROBLEMAS CON EQUIPAJE
Entre 2025 y los primeros meses de 2026, se reportaron 241 reclamos vinculados a equipaje en el transporte aéreo, principalmente por pérdida (104 casos), falta de entrega (100 casos) y sustracción de artículos (37 casos).
En caso la aerolínea no solucione el problema o no se haga responsable por los daños ocasionados, el consumidor puede presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor que brindó el servicio de transporte, el cual debe ser atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.
De no obtener una respuesta satisfactoria, puede acudir al Indecopi a través del WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), portal Reclama Virtual, el correo [sacreclamo@indecopi.gob.pe](mailto:sacreclamo@indecopi.gob.pe) o las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (regiones).
Además, informó que una aerolínea fue sancionada con 4 UIT por no brindar un servicio adecuado a una pasajera, luego de que se acreditara el mal manejo de su equipaje de mano y la afectación de sus pertenencias. Además, se ordenó la devolución del monto pagado por el equipaje afectado.
